Das Telefon als Visitenkarte
Der Kunde soll einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen bekommen. Und das schon möglichst früh: Wenn er Sie anruft!
Dabei ist die Technik, die sie einsetzten, nicht primär für das Gelingen des Telefonates verantwortlich. Das sind vielmehr die Menschen, die den Hörer abnehmen. Und das betrifft nicht nur die Zentrale, sondern alle Mitarbeiter Ihres Hauses! Um Meldungen am Telefon wie z.B.: "Müller!" zu vermeiden, helfen wir Ihnen, Ihren eigenen Standard zu setzen.
Trainingsinhalte:
- Kommunikationsgrundregeln für das Telefonieren
- Klärung bei Unsicherheit, um was es geht
- Sinnvolle Eigenorganisation
- Der richtige Umgangston zwischen den einzelnen Teams/Abteilungen
- Eigene Firmenstandards entwickeln
- Angemessen auf aufgebrachte Kunden reagieren
- Umgehen mit Stress
Methodik:
Gruppenarbeit, Gruppendiskussion, Feedback, Praxisbeispiele, Rollenspiele, Übungsgespräche
Ziele:
- Das Telefon wird zur Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Die Mitarbeiter werden sicherer und sind motivierter in den Kundengesprächen
- Die Mitarbeiter lernen das Kundengespräch am Telefon zu steuern
- Telefonate werden verkürzt und gestrafft
- Mehr Erfolg bei schwierigen Kunden
- Entlastung Ihres Innendienstes
- Sie heben sich vom Wettbewerb ab
- Sie verbessern das Image Ihres Unternehmens
Ja, das Thema interessiert uns, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung