Konsequente Kunden-Orientierung
Um eine hohe Kundenbindung zu erzielen, genügt es nicht, ein gutes Verkäuferteam zusammenzustellen. Schliesslich sind die Verkäufer nicht die einzigen Ansprechpartner für Ihre Kunden.
Telefonisten, Servicetechniker, Innendienstverkäufer, Monteure, Buchhalter oder Speditionsmitarbeiter - sie alle repräsentieren das Unternehmen nach aussen. Auch sie müssen wissen, was sie im direkten Kontakt mit Kunden beachten können, um die Kundenbeziehung zu stärken.
Konsequente Kundenorientierung bedeutet, das gesamte Unternehmen gezielt auf den Kunden auszurichten. Diese Ausrichtung hilft Ihnen, im Wettbewerbsvergleich mit ausgezeichnetem Service zu glänzen und Ihre Kunden nachhaltig an sich zu binden. Verankern Sie eine konsequente Kunden-Orientierung im gesamten Unternehmen.
Trainingsinhalte:
- Bedeutung des Selbstwertgefühls für positive Kundenbeziehungen
- Persönliche Zielsetzung und Zielerreichung
- Kunde = Kunde? - Persönlichkeitsmerkmale unterscheiden und nutzen
- Unbewusste soziale Bedürfnisse der Kunden
- Anforderungen der Kunden an den Partner der Zukunft
- Professionelle Eigenorganisation für bessere Kundenbeziehungen
- Strategien und Methoden der Kunden- und Mitarbeiterorientierung
- Mit "schwierigen" Partnern umgehen
Methodik:
Wissensvermittlung und Workshopatmosphäre werden zu optimalem Erlebnis-Lernen verbunden. Dazu trägt auch eine gezielte und ergebnisorientierte Methodenvielfalt in der praktischen Durchführung bei. Abhängig von der Aufgabenstellung und den Vorkenntnissen der Teilnehmer arbeiten wir in unseren Trainings mit einer Kombination von instrumentellem und prozessorientiertem Ansatz. Die Teilnehmer sind ständig aktiv in den Prozess eingebunden.
Ihr Nutzen:
- Wirtschaftlicher Erfolg durch positive Abgrenzung zum Wettbewerb
- Stärkung des Selbstwertgefühls bei den Mitarbeitern
- Dauerhaft gewinnbringende Kundenbeziehungen
- Verbesserung der Produktivität im Unternehmen
Ja, das Thema interessiert uns, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung