Ihr Call Center als strategisches Marketinginstrument
Aufbau und Leitung des internen Call Centers sind strategisch wichtige Funktionen im Rahmen des unternehmerischen Marketingkonzepts.
Um die Wirksamkeit Ihres Call Centers zu optimieren, bieten wir Ihren Führungskräften in diesem Trainingsmodul folgende Inhalte:
- Welche Call Center-Struktur ist für unser Unternehmen die Richtige? Inbound oder Outbound?
- Die Call Center Ausrichtung als Teil der unternehmerischen Marketingstrategie
- Personelle und organisatorische Steuerung eines Call Centers
- Aufbau und Management eines Call Centers
- Effektives Personalmanagement im Call Center
- Spezielle Anforderungen an die Mitarbeiterführung im Call Center
Damit erreichen Sie folgende Ziele:
Ihre Führungskräfte
- führen Ihr Call Center ergebnis- und zielorientiert
- steigern die Kundenzufriedenheit im Inbound-Geschäft
- gewinnen Neukunden im Outbound-Geschäft
- minimieren Ihre Vertriebskosten je Kundenkontakt
Ja, das Thema interessiert uns, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung