Gute Agenten haben glückliche Kunden
Kundenzufriedenheit war gestern. Nur Kunden, die mehr erhalten, als sie erwartet haben, sind diejenigen, die bereit sind für Ihr Unternehmen Werbung zu machen. Der Weg zu glücklichen Kunden führt über exzellente Serviceleistungen, die Ihre Mitarbeiter erbringen. Gut ausgebildete Agenten mit einem professionellen Telefonverhalten helfen, diesen Weg zu ebnen.
Diese Themen werden wir deshalb mit Ihren Call Center Mitarbeitern erarbeiten:
- Das Telefon – die Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Professioneller Umgang mit Kunden und Kundenvorgängen
- Aufbau einer spannungsfreien Gesprächsatmosphäre
- Der Call Center Agent als Beziehungsmanager
- Gesprächszeiten reduzieren durch zielorientierte Gesprächssteuerung
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Negative Mitteilungen positiv formulieren
Damit erreichen Sie folgende Ziele:
Sie
- verbessern die Wirkung und damit das Image Ihres Unternehmens
- reduzieren Gesprächs- und Bearbeitungszeiten für Kundenanfragen
- erhalten detailliertes und spezifisches Feedback von Ihren Kunden
- wandeln unzufriedene in zufriedene Kunden um
- gewinnen glückliche Kunden
Ja, das Thema interessiert uns, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung