Aus- und Weiterbildung für Call Center Agenten
Die Erhöhung des Servicelevels für Kunden, der Kundenzufriedenheit und der Wiederkaufrate stehen mehr denn je im Vordergrund unternehmerischen Handelns. In diesem Sinne soll jeder Kunde möglichst schnell und umfassend beraten werden, sobald eine Unklarheit entsteht oder eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung auftritt.
Diese Aufgabe übernehmen in den Call und Service Centern die Call Center-Agenten. Je nach Ausprägung des Call Centers zählen zu ihren Aufgaben nicht nur eingehende Telefonate, sondern jeglicher Dialog zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen.
In unseren Trainingsmodulen werden die Teilnehmer ...
... mit Aufbau, Aufgaben und Management eines Call Centers vertraut gemacht
• Trainingsmodul Call Center als strategisches Marketinginstrument
... für das Thema Service und Kundenorientierung sensibilisiert
• Trainingsmodul Gute Agenten haben glückliche Kunden
... verstehen, wie aus Reklamationen und Beanstandungen Chancen für das Unternehmen werden und erfahren, wie sie „schlechte Nachrichten“ (z.B. Lieferverzögerungen, Mahnungen) positiv vermitteln können
• Trainingsmodul Reklamations- und Beschwerdemanagement
... lernen, das Telefon als Verkaufsinstrument effizient und effektiv zu nutzen
• Trainingsmodul Aktives Telefonmarketing (Basis + Aufbau)
Ziele:
Sie gewinnen
1. eine optimale Servicebetreuung für Ihre bestehenden Kunden und
2. die Chance, Ihren Kundenstamm mit geringem Kostenaufwand effektiv und professionell zu erweitern
Ja, das Thema interessiert uns, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung