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Kommunikation-Kompetenz

Kommunikative und soziale Kompetenz brauchen alle Mitarbeiter, ganz besonders wenn Sie im direkten Kontakt mit Kunden stehen. Wissen und Können, also fachliche und methodische Kompetenz, sind keine ausreichende Grundlage mehr für überzeugende Handlungskompetenz. Menschen für sich gewinnen zu können, sie von sich und seinem Vorschlag / Angebot überzeugen zu können, erfordert in zusätzliche Kompetenzen im Bereich der zwischenmenschlichen Interaktion und Kommunikation.

 

Die Kundenansprüche sind enorm gestiegen und zugleich werden die berechtigten Erwartungen an eine individuelle Befriedigung dieser Ansprüche in der Praxis immer seltener erfüllt. Das einzig relevante Unterscheidungsmerkmal eines Unternehmens ist in der Wahrnehmung vieler Kunden die Qualität der Mitarbeiter und die ihrer Kommunikation nach innen und aussen.

 

Womit befassen wir uns unter dem Stickwort Kommunikations-Kompetenz?

 

  • Grundlagen und Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation
  • Grundsätze für Besprechungen, Verhandlungen und Konferenzen
  • Kommunikationsfertigkeiten
  • Die Bedeutung des Selbstwertgefühls für die Kommunikation
  • Die Bedeutung der Körpersprache (Kinesik)
  • Grundlagen der Rhetorik
  • Sich selbst und andere besser verstehen auf der Grundlage des persolog®-Persönlichkeits-Profils
  • Das Vier-Seiten-Modell der Kommunikation (Prof. Schulz von Thun)
  • Kommunikationskonflikte
  • Techniken zur Lösung bzw. zur Bewältigung von Konflikten
  • Watzlawick'sche Axiome

 

Damit erreichen Sie folgende Ziele:

  • Erweiterung der kommunikativen Fertigkeiten der Teilnehmer
  • Freundlichkeit und Kompetenz im Umgang mit internen und externen Partnern
  • Die Teilnehmer lernen sich und andere besser kennen
  • Konfliktlösungen ohne Konfrontation
  • Professionelles Kommunikations-Verhalten

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